당근 매너온도와 비매너 평가｜점수 의미·평가·회복 방법

당근에서 중고 물품을 사고팔다 보면 상대방의 프로필에서 가장 먼저 눈에 띄는 숫자가 바로 '매너온도'입니다. 기분 좋게 칭찬 후기를 받았는데 온도가 바로 오르지 않거나, 어느 날 갑자기 온도가 조금 내려가거나 비매너 평가를 받아 당황하는 사용자분들이 많습니다.

매너온도는 36.5도에서 시작하며, 받은 매너 평가, 거래 후기, 제재 등 당근에서의 여러 활동을 종합해 표시하는 신뢰 참고 정보입니다. 공식 고정 계산 공식은 공개되어 있지 않으며, 후기와 매너 평가는 즉시 반영되지 않고 공식 고객센터 안내상 대략 7~10일 뒤 반영될 수 있습니다. 비매너 평가는 익명이므로 평가자를 추적하거나 허위 평가로 온도를 조작하려 하지 말고 정상적인 거래 활동으로 신뢰를 관리해야 합니다.

당근의 전체적인 거래 단계와 매너 수칙은 당근 거래방법: 구매부터 거래완료까지 가이드에서 함께 살펴보실 수 있습니다.

당근 매너온도 뜻과 시작 온도

매너온도는 당근 이웃 간에 얼마나 따뜻하고 신뢰할 수 있는 매너를 유지하고 있는지를 시각적으로 보여주는 당근만의 고유한 평판 지표입니다.

• 시작 온도 (36.5도): 당근에 처음 가입한 모든 회원은 기본 체온인 36.5도에서 활동을 시작합니다.
• 최고 한도 (99도): 이웃들과 수많은 거래를 거치며 칭찬과 긍정적인 후기가 누적되면 온도가 점차 올라가며, 공식 시스템상 도달할 수 있는 최고치는 99도입니다. 간혹 "매너온도 100도"를 목표로 하는 질문이 있지만 공식 최고 온도는 99도로 제한되어 있습니다.
• 신뢰 지표로서의 역할: 매너온도가 높을수록 과거 거래에서 약속 시간 준수, 친절한 응대, 물품 상태 일치 등으로 이웃들에게 좋은 평가를 받았음을 의미합니다.

하지만 매너온도가 높다고 해서 모든 위험이 100% 배제되는 것은 아니므로, 거래 전 상대방의 최근 거래 후기와 판매 내역을 함께 살피는 습관이 필요합니다.

매너온도가 올라가고 내려가는 기준

매너온도는 단순한 거래 횟수의 합산이 아니라, 여러 요인이 복합적으로 작용하는 알고리즘에 의해 산출됩니다.

1. 온도가 올라가는 요인

• 매너 칭찬 받기: 거래 완료 후 상대방이 "친절하고 매너가 좋아요", "시간 약속을 잘 지켜요", "응답이 빨라요" 등의 칭찬 항목을 선택했을 때
• 긍정적인 거래 후기: 따뜻하고 정성스러운 감사 후기가 등록될 때

2. 온도가 내려가는 요인

• 비매너 평가 받기: "시간 약속을 지키지 않아요", "채팅 응답이 없어요", "설명과 물품 상태가 달라요" 등의 비매너 항목이 접수될 때
• 운영정책 위반 및 제재: 거래 금지 품목 게시, 사기성 행위, 비매너 채팅 등으로 인해 당근 운영팀의 공식 제재를 받은 경우

3. 최근 활동 가중치와 3년 만료 원칙 (FAQ 18, FAQ 158 기준)

당근 고객센터 공식 안내에 따르면, 매너온도는 최근 활동에 더 높은 가중치를 부여하여 계산합니다.

• 3년 지난 정보 제외: 3년이 지난 오래된 매너 평가나 후기는 매너온도 계산에서 완전히 제외됩니다.
• 활동 감소로 인한 자연 하락: 과거에 거래를 많이 해서 온도가 높았더라도, 최근 몇 달 동안 거래 활동이 거의 없다면 최근 가중치 반영 원리에 따라 별도의 비매너 평가나 제재가 없어도 온도가 조금씩 내려갈 수 있습니다.

후기·평가가 매너온도에 반영되는 시점

기분 좋게 물건을 거래하고 상대방이 칭찬 평가를 남겨주었다고 해서 그 즉시 내 매너온도가 올라가지 않는 경우가 대부분입니다. 이는 시스템 오류가 아닙니다.

[평가 반영 흐름] 거래 완료 → 양측 매너 평가/후기 작성 → 시스템 집계 및 검토 대기 → [대략 7~10일 뒤] 매너온도 반영 당근 고객센터 FAQ 72에 따르면 후기와 매너 평가는 즉시 반영되지 않으며 대략 7~10일 뒤 반영될 수 있습니다.

이 기간은 보장 처리시간이 아니라 현재 공식 안내의 예상 범위입니다. 예상 범위 뒤에도 반영 상태가 이상하면 공식 고객센터의 현재 안내를 확인하세요.

비매너 평가는 누가 남겼는지 알 수 있나요?

어느 날 프로필에 비매너 평가 항목이 보이거나 온도가 내려가면 "도대체 어떤 거래자가 비매너를 남겼을까?" 궁금해지는 것이 인지상정입니다.

1. 철저한 익명 원칙 (FAQ 17 기준)

당근 공식 FAQ는 칭찬과 비매너 평가를 익명으로 안내합니다.

• 평가자를 추적하려 하지 말고 거래 기록과 자신의 거래 방식을 점검합니다.
• 사용자가 직접 작성한 주관식 의견이나 메모 역시 상대방에게 노출되지 않으며, 당근 운영팀의 모니터링 및 분쟁 확인 용도로만 보관됩니다.

2. 비매너 항목의 본인 노출 조건

비매너 평가는 한 번의 우발적인 평가로 인해 오해가 생기지 않도록, 동일한 비매너 항목을 2개 이상 받았을 때에만 "이런 비매너 평가를 받았어요" 형태로 본인 프로필 관리 화면에 해당 항목 이름만 표시됩니다.

익명 평가자를 추적하거나 보복하려 하지 말고 거래 기록과 공식 신고·문의 절차를 이용하세요. 채팅 대화 시 예절과 안전 수칙은 당근 채팅 사용법과 PC 채팅 주의사항을 확인하시기 바랍니다.

내가 남긴 매너 평가를 바꾸는 방법

거래 당시에는 몰랐으나 나중에 물품 하자를 발견했거나, 반대로 오해가 풀려 상대방에게 남겼던 부정적인 평가를 취소하고 싶을 때가 있습니다.

매너 평가 변경의 공식 원리 (FAQ 121 기준)

당근 시스템에는 '평가 취소/삭제'라는 단독 버튼은 제공되지 않습니다. 대신 새로운 매너 평가를 다시 남김으로써 이전 평가를 덮어쓰는 방식으로 수정합니다.

[매너 평가 변경 절차]

1. 상대방 프로필 접속: 당근 앱에서 거래했던 상대방의 프로필 화면으로 이동
2. 평가 메뉴 선택: 화면 내 '매너 칭찬하기' 또는 우측 상단 더보기 메뉴의 '비매너 평가하기' 터치
3. 새 평가 작성 및 제출: 변경하고자 하는 새로운 평가 항목을 선택하고 제출
4. 자동 대체: 새로 작성한 매너 평가가 접수되면 이전에 남겼던 평가는 자동으로 삭제 및 대체됨

공식 고객센터 가이드에 따르면, 다시 매너 평가를 남기면 이전 평가는 시스템에서 자동으로 무효화되고 가장 최근에 제출한 평가가 기준에 맞게 반영됩니다.

매너온도가 내려갔을 때 정상적으로 회복하기

비매너 평가나 오랜 미활동으로 인해 매너온도가 내려갔다면 어떻게 다시 올려야 할까요?

1. 허위 조작 및 어뷰징 절대 금지 (FAQ 33532 기준)

온도를 빠르게 올리겠다는 목적으로 지인과 짜고 허위 거래를 만들어 칭찬을 주고받거나, 온라인에서 후기/온도 작업을 의뢰하는 행위는 금지됩니다. 발견되면 조작된 매너온도가 무효 처리될 수 있고, 심각하다고 판단되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2. 정상적인 신뢰 회복 4단계

• 기본 약속 준수: 약속 시간을 지키고 늦을 경우 미리 채팅으로 알리기
• 정직하고 상세한 물품 설명: 사용감, 흠집, 구매 시기, 정상 작동 여부를 사진과 함께 투명하게 기재
• 빠르고 정중한 채팅 응대: 이웃의 문의에 친절하게 답변하고 네고(가격 흥정) 거절 시에도 정중한 어조 유지
• 사실에 맞는 평가: 실제 거래 경험에 맞는 후기와 평가만 남기기

정상 거래와 정중한 소통을 이어가되, 온도가 회복되는 거래 횟수나 기간은 공개된 고정값이 없습니다. 구체적인 제재나 분쟁 때문에 확인이 필요하다면 당근 고객센터 문의와 신고 방법을 통해 공식 문의 경로를 확인하세요.

매너온도와 후기 함께 보고 안전하게 거래하기

당근에서 안전한 중고거래를 하기 위해서는 매너온도 숫자 하나만을 맹신해서는 안 됩니다.

[안전 거래 종합 체크리스트] □ 거래 후기: 최근 몇 달간 실제로 이웃들이 남긴 텍스트 후기의 내용 검토 □ 재거래희망률: 함께 거래한 이웃 중 다시 거래하고 싶다고 응답한 비율 확인 □ 프로필 정보: 게시글과 판매 중인 다른 물품 설명 확인 □ 대화 태도: 직거래 장소 제안에 유연한지, 외부 링크나 메신저 유도를 하지 않는지 확인 온도가 조금 낮더라도 가입한 지 얼마 되지 않아 거래 횟수가 적은 정상적인 이웃일 수 있으며, 반대로 온도가 높더라도 최근 계정 도용이나 사기 시도가 발생할 가능성을 완전히 배제할 수는 없습니다. 택배 거래나 선입금을 요구하는 비정상적인 정황이 포착된다면 당근 사기 신고와 피해 대응 순서를 참고하여 신속하게 거래를 중단하고 신고하시기 바랍니다.

매너온도·비매너 평가 자주 묻는 질문

Q1. 매너온도는 100도까지 올릴 수 있나요?

아닙니다. 당근 시스템상 매너온도의 최고 한도는 공식적으로 99도로 설정되어 있습니다. 99도에 도달하면 더 이상 숫자가 오르지 않습니다.

Q2. 칭찬 후기를 받았는데 3일이 지나도 온도가 안 올라요.

즉시 반영되지 않는 것은 공식 안내 범위에 있습니다. 후기와 매너 평가는 대략 7~10일 뒤 반영될 수 있으며, 이 기간은 보장 시간이 아닙니다.

Q3. 비매너 평가를 누가 남겼는지 고객센터에 문의하면 알려주나요?

공식 FAQ는 매너 평가를 익명으로 안내합니다. 평가자 추적 대신 거래 기록과 공식 문의 절차를 이용하세요.

Q4. 제가 상대방에게 남긴 비매너 평가를 완전히 지울 수 있나요?

별도의 '삭제' 버튼은 없으나, 상대방 프로필에서 매너 평가를 다시 진행하면 새로 남긴 평가가 이전 평가를 자동으로 덮어쓰고 삭제 처리됩니다.

Q5. 아무런 거래도 하지 않았는데 매너온도가 조금 떨어졌어요. 왜 그런가요?

당근 매너온도는 최근 3년간의 활동을 바탕으로 계산하며, 최근 활동에 더 높은 가중치를 둡니다. 따라서 오랜 기간 거래가 없으면 과거의 긍정적인 가중치가 점차 줄어들면서 온도가 소폭 내려갈 수 있습니다.

Q6. 지인과 짜고 거래 후기를 올려 온도를 올려도 되나요?

안 됩니다. 허위 거래와 후기 조작이 발견되면 조작된 매너온도가 무효 처리될 수 있고, 심각하다고 판단되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

Q7. 매너온도가 36.5도보다 낮으면 무조건 사기꾼인가요?

그렇지 않습니다. 낮은 매너온도 하나만으로 사기 여부를 단정할 수 없습니다. 거래 후기, 재거래희망률, 게시글, 채팅 내용과 거래 현장 확인을 종합해 판단하세요.