당근 바로구매 취소·반품·환불 방법

결제 직후 취소 요청

거래 중인 채팅방에서 안심결제 진행 상태의 자세히 보기를 누른 뒤 거래취소요청 메뉴가 있는지 확인합니다. 판매자가 아직 발송하지 않았다면 취소 요청을 보내고 판매자의 수락 여부를 확인하세요.

택배 수거가 끝난 뒤에는 결제 직후와 같은 방식으로 취소하기 어렵습니다. 임의로 환불 계좌를 보내거나 외부 송금으로 해결하지 말고 거래 상세의 고객센터 문의를 이용하세요.

• 채팅방의 안심결제 상태 열기
• 자세히 보기 선택
• 거래취소요청 확인
• 판매자 수락과 환불 상태 확인

상태별로 먼저 확인하기

결제 완료, 집화 예정, 배송 중, 배송 완료처럼 현재 상태에 따라 가능한 조치가 달라집니다. 거래 상세 화면에 표시되는 메뉴가 가장 정확합니다.

• 결제 직후: 거래취소요청 확인
• 수거 전: 판매자와 수거 여부 확인
• 수거 후: 임의 취소·반송하지 않고 고객센터 문의
• 상품 이상: 개봉부터 사진·영상으로 기록
• 분쟁 발생: 거래 화면에서 문의하기

상품이 설명과 다를 때

포장을 버리기 전에 전체 상태와 문제 부분을 촬영하세요. 판매자와의 대화는 당근 채팅에 남기고, 합의되지 않은 주소로 임의 반송하지 마세요.

수거 지연과 정산 문제

판매자가 문앞에 물품을 내놓았는데 수거되지 않으면 바로구매 거래 상세에서 집화 상태와 예정일을 확인하고, 박스 규격·표시·수거 장소가 안내와 맞는지 살펴봅니다. 수거 실패나 미집화가 계속되면 해당 거래에서 고객센터로 문의하세요.

구매확정 요청 후에도 판매대금이 지급되지 않거나 당근페이 정산 상태가 멈춰 있다면 거래번호와 배송완료 화면을 준비해 당근페이 고객센터 1877-9735로 문의할 수 있습니다. 일반 중고거래 신고는 이 번호가 아니라 앱 고객센터를 이용해야 합니다.

환불 시점과 방법

환불 처리 시간은 취소 합의, 반품·분쟁 상태, 결제수단과 금융기관에 따라 달라집니다. 승인 취소가 완료돼도 카드 명세서 반영에는 시간이 더 필요할 수 있습니다.

외부 송금 거래라면

당근 밖에서 직접 송금한 금액은 바로구매 결제와 같은 절차로 처리되지 않을 수 있습니다. 송금 내역과 채팅을 보관하고 사기 의심 시 즉시 금융회사와 경찰 신고 절차를 확인하세요.